Comunicación profesional para los "pequeños"

"Hasta hace pocos años, la comunicación profesional y la asesoría especializada eran utilizadas solo por los grandes y medianos clientes, pero ahora, en los países mas avanzados, ya la utilizan también los pequeños. La comunicación para los pequeños pronto se extenderá por todo el mundo porque el mercado lo exige. Ha llegado la hora de la comunicación profesional universal."

En Estados Unidos, Australia, Gran Bretaña e Inglaterra, los pequeños clientes se están incorporando a la comunicación profesional, conducida por expertos, lo que constituye toda una novedad. Les despachos profesionales, las pequeñas y medianas empresas y hasta las tiendas de éxito recurren a la comunicación y contratan profesionales para que les ayuden a relacionarse eficazmente con el mercado y, más concretamente, con su entorno y su público prioritario. Los pequeños se están lanzando a la piscina, comentaba no hace mucho un especialista norteamericano en comunicación, tras informar que el fenómeno podría convertirse pronto en toda una revolución para el sector y una fuente de nuevos empleos para los profesionales de la comunicación, las relaciones públicas y el marketing.

Los pequeños sienten la necesidad de estar presentes en las redes sociales, de abrir tiendas on-line, de elaborar una atractiva página web y de realizar actuaciones ante los medios de comunicación especializados, en su entorno y donde se concentran sus clientes. Hay empresas que han disparado sus ventas porque sencillamente se han dado a conocer en su entorno, realizando reuniones en los hogares, presentaciones en espacios públicos cercanos o repartiendo pequeños regalos con su logotipo y dirección en los lugares donde se concentran sus clientes. Otros han crecido como la espuma después de haber conseguido, con la ayuda de un profesional, aparecer de manera destacada en la televisión o en espacios de la prensa escrita. Casi todos los que han utilizado con éxito las viejas herramientas de la comunicación profesional se muestran eufóricos porque han conseguido muchos beneficios con una inversión limitada.

Disponer de miles de suscriptores y seguidores en Internet representa una garantía de éxito para cualquier empresa que disponga de ventas on line, como también lo es para cualquier despacho profesional que se nutra de clientes. Cada día en más países, la comunicación profesional es ya utilizada de manera intensa por despachos de abogados, de arquitectos, médicos asociados, pequeños constructores, rehabilitadores, restauradores, anticuarios, oficinas de farmacia y hasta profesionales aislados que prestan servicios a domicilio.

En España, el recurso a profesionales es todavía escaso entre los pequeños, pero crecerá como la espuma en los próximos años, hasta el punto de que el sector de la comunicación profesional se convertirá en la gran válvula creadora de empleo para los hoy castigados periodistas y comunicadores, un sector donde el desempleo ha hecho estragos.


Maridaje público-privado a través de la comunicación

"Ahora que la recuperación despunta ya por el horizonte y vuelve a vislumbrarse la prosperidad, es la hora de apuntalar esa esperanza con medidas que neutralicen los daños y males causados por la crisis. Una de las heridas mas graves de esta etapa difícil ha sido el distanciamiento entre lo público y lo privado. Esa distancia tiene que acortarse con urgencia y la mejor forma de conseguirlo es a través de la comunicación."

La comunicación profesional de las instituciones y empresas está llamada a ejercer un gran protagonismo en la recuperación de la economía y en el restablecimiento de la normalidad, después de la crisis. Uno de los mayores retos de la comunicación en esta etapa no es crear un ambiente de esperanza que prepara psicológicamente a la sociedad para el retorno a la prosperidad, sino el de cerrar heridas, reparar daños y acercar los sectores público y privado, separados y distanciados en los años de privaciones y dramas.

La sociedad necesita percibir, a través de los mensajes y gestos, que lo público y lo privado colaboran y cooperan en la etapa de la recuperación. La gente tiene que percibir que retorna el clima de cooperación y que el buen ambiente domina el panorama, dándose por finalizada una etapa dura y difícil dominada por la desconfianza, los reproches y hasta las acusaciones mutuas.

Lo público y lo privado no pueden seguir siendo dos ámbitos antagónicos, sino las dos caras de la misma moneda, que es España.

Ambas partes tienen que adaptarse a la política de acercamiento y maridaje, del mismo modo que se adaptaron a la confrontación en una etapa nada lejana. Las administraciones tienen que ser menos arrogantes, más justas y más transparentes y las instituciones y empresas privadas tienen que colaborar e incrementar su confianza en lo público. La ética y las reglas de la democracia deben dominar el nuevo panorama de la recuperación, sin sospechas de favoritismos, sin recelos y sin enfrentamientos.

Han ocurrido dramas durante la crisis que han generado heridas que hay que cerrar. Los retrasos en los pagos de las administraciones a las empresas privadas, el incremento de los impuestos y la caída de la financiación, las ayudas y las subvenciones son algunas de ellas.

Los mensajes y gestos tienen que coordinarse cuidadosamente en esta etapa para proyectar la idea de que todos juntos avanzamos y apostamos por una sociedad mejor y mas justa. Hay que eliminar la sensación de que las empresas adoran las subvenciones y la Administración tiene que exigir a las empresas más eficacia que falsa lealtad. Todos deben asumir que la teta del Estado no es infinita y que los recursos son escasos y hay que optimizarlos. Es necesario incrementar el diálogo, los contactos entre dirigentes políticos y empresas, la convivencia en foros y reuniones, el debate sobre la construcción de una sociedad mas justa y próspera y otras actividades que generen confianza y fe en la recuperación.

¿Por qué la comunicación debe ser la impulsora del nuevo ambiente de colaboración público-privada? Porque es la disciplina mejor capacitada y el área mejor posicionada para realizar esa labor. Además, por razones de justicia, ya que desde la comunicación se han librado las peores batallas y lanzado los mensajes mas distanciadores.